حلّ المشكلات

اختر المشكلة الأقرب لما تراه.

لا يمكنني تسجيل الدخول

السبب المحتمل: رمز دخول خاطئ، حساب مقفل مؤقتاً بعد محاولات خاطئة متكرّرة، أو حساب المتجر موقوف.
أسرع حلّ آمن: تحقّق من رقم الهاتف والرمز بعناية. إن قُفل الحساب انتظر 15 دقيقة، أو اطلب من مالك/مدير إعادة تعيين رمزك.
فحوصات أعمق: استخدم رابط «نسيت رمز الدخول» في صفحة الدخول. تأكّد من اتصالك بالإنترنت — قَيِّم للويب لا يعمل بدون اتصال.
متى تتواصل مع الدعم: إن ظهرت رسالة «الحساب موقوف مؤقتاً» ولم تكن تعرف السبب.

البدء مع قَيِّم TENANT_SUSPENDED

تظهر رسالة «صلاحية غير كافية»

السبب المحتمل: دورك الحالي (كاشير أو موظف) لا يملك صلاحية تنفيذ هذا الإجراء تحديداً.
أسرع حلّ آمن: اطلب من مدير أو مالك تنفيذ الإجراء، أو الموافقة عليه إن كان الإجراء يدعم موافقة مدير.
فحوصات أعمق: راجع دليل «الأدوار والصلاحيات» لمعرفة ما يسمح به دورك بالضبط.
متى تتواصل مع الدعم: إن كنتَ متأكداً أن دورك يجب أن يسمح بهذا الإجراء.

البدء مع قَيِّم REQUIRES_MANAGER

البيع لا يكتمل في نقطة البيع

السبب المحتمل: مخزون غير كافٍ لصنف في السلة، سلة فارغة، عميل مطلوب لبيع بالدَين، أو مبلغ مدفوع غير كافٍ.
أسرع حلّ آمن: اقرأ رسالة الخطأ الظاهرة بعناية — تحدّد السبب الدقيق (راجع دليل رموز الأخطاء أدناه).
فحوصات أعمق: تحقّق من رصيد كل صنف في السلة، ومن اختيار طريقة الدفع الصحيحة.
متى تتواصل مع الدعم: إن استمر الرفض دون أي رسالة واضحة.

نقطة البيع (POS)INSUFFICIENT_STOCK EMPTY_ORDER CUSTOMER_REQUIRED INSUFFICIENT_TENDER

دفع مختلط بعملتين لا يتطابق

السبب المحتمل: مبلغ مُدخَل ناقص في أحد سطور الدفع، أو سعر صرف غير مضبوط.
أسرع حلّ آمن: تأكّد أن مجموع كل سطور الدفع (بعد تحويلها لعملة واحدة) يساوي أو يتجاوز إجمالي البيع.
فحوصات أعمق: تحقّق من سعر الصرف في الإعدادات — يجب أن يكون مضبوطاً لقبول عملة غير أساسية.
متى تتواصل مع الدعم: إن بدا سعر الصرف صحيحاً والمشكلة مستمرّة.

الدولار والليرة (USD / LBP)MISSING_EXCHANGE_RATE INSUFFICIENT_TENDER CHANGE_WITHOUT_CASH

لا يمكنني قبول دفع بعملة غير أساسية

السبب المحتمل: سعر الصرف غير مضبوط بعد من الإعدادات.
أسرع حلّ آمن: من الإعدادات (مالك أو مدير)، اذهب إلى سعر الصرف واضبطه.

الدولار والليرة (USD / LBP)الإعدادات والحساب MISSING_EXCHANGE_RATE

لا يمكنني إتمام إرجاع

السبب المحتمل: الكمية أو المبلغ المطلوب إرجاعه أكبر مما تبقّى قابلاً للإرجاع من هذا البيع.
أسرع حلّ آمن: راجع صفحة تفاصيل البيع لمعرفة ما تبقّى فعلياً قابلاً للإرجاع (قد يكون جزء منه مُرجَعاً سابقاً).
فحوصات أعمق: تأكّد من امتلاكك الصلاحية اللازمة لتنفيذ إرجاع.
متى تتواصل مع الدعم: إن بدا الرقم المعروض كـ«قابل للإرجاع» غير صحيح.

الفواتير والعروض والإرجاع REFUND_EXCEEDS_ELIGIBLE

مشكلة في حفظ فاتورة أو عرض سعر

السبب المحتمل: عدم تطابق الإجمالي بسبب فتح المستند في أكثر من نافذة، أو خصم أكبر من المجموع.
أسرع حلّ آمن: أعِد تحميل الصفحة وأعِد إدخال الأسطر إن لزم، ثم احفظ من نافذة واحدة فقط.
فحوصات أعمق: راجع قيمة الخصم والضريبة على كل سطر.
متى تتواصل مع الدعم: إن تكرّرت المشكلة على نفس المستند بعد إعادة المحاولة.

الفواتير والعروض والإرجاع TOTAL_MISMATCH DISCOUNT_EXCEEDS_SUBTOTAL

مسح باركود لا يجد المنتج

السبب المحتمل: الباركود غير مُسجَّل على هذا المنتج، أو المنتج غير نشط، أو مسح باركود من متجر آخر.
أسرع حلّ آمن: ابحث عن المنتج بالاسم أو رمز SKU بدلاً من المسح، وتحقّق من الباركود المسجَّل في صفحة تفاصيل المنتج.
فحوصات أعمق: تأكّد من حالة المنتج (نشط) في صفحة المنتجات.
متى تتواصل مع الدعم: إن كان الباركود صحيحاً ومسجَّلاً ولا يزال لا يُكتشَف.

المنتجات والمخزون PRODUCT_UNAVAILABLE

الرصيد المعروض لا يطابق الرصيد الفعلي في المحل

السبب المحتمل: بيع/تحويل/تعديل لم يُسجَّل بعد على النظام، أو خطأ عدّ سابق لم يُصحَّح.
أسرع حلّ آمن: سجّل تعديل مخزون من نوع «جرد فعلي» من صفحة تفاصيل المنتج ليطابق العدد الفعلي — يُسجَّل الفرق بوضوح في سجلّ الحركة.
فحوصات أعمق: راجع سجلّ حركة المخزون (تبويب المنتج) لتتبّع كل حركة سابقة.
متى تتواصل مع الدعم: إن كان الفرق كبيراً ومتكرراً دون سبب واضح.

المنتجات والمخزون

لا يمكنني إغلاق الوردية

السبب المحتمل: حقل المبلغ المعدود فارغ، أو محاولة إغلاق وردية مُغلَقة بالفعل.
أسرع حلّ آمن: تأكّد من إدخال المبلغ المعدود فعلياً في الدرج قبل الضغط على إغلاق.
فحوصات أعمق: راجع صفحة الورديات لمعرفة إن كانت هناك وردية مفتوحة أصلاً.

الورديات ودرج النقود

تطبيق سطح المكتب لا يزامن

السبب المحتمل: لا يوجد اتصال بالإنترنت، أو الجهاز غير مُسنَد إلى فرع في متجر متعدّد الفروع، أو الجهاز أُلغي تفعيله.
أسرع حلّ آمن: تحقّق من اتصال الإنترنت أولاً، ثم راجع «مركز المزامنة» في الإعدادات لرؤية رسالة الحالة الدقيقة.
فحوصات أعمق: إن كان المتجر متعدّد الفروع، تأكّد أن هذا الجهاز مُسنَد لفرع من إعدادات الفروع.
متى تتواصل مع الدعم: إن استمرّت المزامنة بالفشل رغم اتصال سليم.

تطبيق قَيِّم لسطح المكتب DEVICE_BRANCH_UNASSIGNED DEVICE_REVOKED

تطبيق سطح المكتب يعمل دون اتصال

السبب المحتمل: هذا سلوك طبيعي ومتوقَّع — تطبيق سطح المكتب مصمَّم للعمل الكامل دون إنترنت.
أسرع حلّ آمن: استمرّ بالعمل عادةً — البيع والمخزون والعملاء تعمل جميعها محلياً. المزامنة ستحدث تلقائياً عند عودة الاتصال.
متى تتواصل مع الدعم: فقط إن استمرّ الانقطاع لفترة طويلة غير معتادة رغم توفّر إنترنت في المحل.

تطبيق قَيِّم لسطح المكتب

عملية رُفضت عند المزامنة

السبب المحتمل: الرصيد لم يعد كافياً على الخادم عند وصول العملية، أو تعارض إصدار مع تعديل آخر حدث في هذه الأثناء.
أسرع حلّ آمن: راجع العملية المرفوضة (تبقى محفوظة محلياً بحالة واضحة، لا تُفقد صامتة) وقرِّر التعديل أو الإلغاء.
فحوصات أعمق: تحقّق من الرصيد الحالي الفعلي على الخادم للصنف المعني.
متى تتواصل مع الدعم: إن لم يكن سبب الرفض واضحاً من رسالة الخطأ.

تطبيق قَيِّم لسطح المكتب DUPLICATE_TRANSACTION

الطابعة غير موجودة

السبب المحتمل: الطابعة غير موصولة/مشغَّلة، أو جهاز الربط بالطابعة (Print Agent) غير متصل.
أسرع حلّ آمن: تحقّق من توصيل الطابعة وتشغيلها، وأعِد تشغيل جهاز الربط إن كان مستخدَماً.
فحوصات أعمق: العملية نفسها (بيع/إيصال) تبقى مكتملة دون طباعة — يمكن الطباعة لاحقاً بمجرد إصلاح الاتصال.
متى تتواصل مع الدعم: إن استمرّت المشكلة بعد التحقّق من التوصيل الفيزيائي.

الطباعة والأجهزة

جهاز الربط بالطابعة (Print Agent) غير متاح

السبب المحتمل: برنامج الربط غير مُشغَّل على الجهاز المحلي، أو انقطع اتصاله.
أسرع حلّ آمن: أعِد تشغيل برنامج جهاز الربط، وتحقّق من أنه يعمل في الخلفية.
متى تتواصل مع الدعم: إن استمرّ عدم الاتصال بعد إعادة التشغيل.

الطباعة والأجهزة

الإيصال لا يُطبع

السبب المحتمل: طابعة غير موصولة، ورق منتهٍ، أو تخطيط طباعة غير مطابق لعرض الطابعة.
أسرع حلّ آمن: تحقّق من الورق والاتصال أولاً، ثم من إعداد حجم الإيصال (58/80 مم) في الإعدادات.
فحوصات أعمق: يمكن دائماً إعادة طباعة الإيصال لاحقاً من صفحة تفاصيل البيع.

الطباعة والأجهزة

الإيصال يطبع مع مساحة فارغة طويلة في النهاية، أو يُقطع قبل نهاية المبلغ/الباقي

السبب المحتمل: برنامج تشغيل الطابعة (Driver) يستخدم طول ورق ثابتاً بدل الطول التلقائي الذي يحدده المتصفح حسب محتوى الإيصال.
أسرع حلّ آمن: في نافذة الطباعة، افتح إعدادات الطابعة (وليس إعدادات المتصفح) وابحث عن حجم ورق باسم مثل «إيصال/Receipt» أو «لفة مستمرة/Continuous Roll» بدل حجم ثابت مثل 80×200 مم، واخترْه.
فحوصات أعمق: إن لم تتوفر لفة مستمرة في قائمة برنامج التشغيل، جرّب حجماً ثابتاً أطول (مثل 80×297 مم) كحل مؤقت — سيبقى هامش فارغ لكن المحتوى لن يُقطع.
متى تتواصل مع الدعم: إذا استمرت المشكلة بعد تجربة إعدادات الطابعة.

الطباعة والأجهزة

النص العربي في الإيصال يظهر بشكل خاطئ

السبب المحتمل: طابعة حرارية لا تدعم الخطوط العربية أو الاتجاه من اليمين لليسار.
أسرع حلّ آمن: تحقّق من توافق طابعتك مع النصوص العربية — ليست كل الطابعات الحرارية متوافقة.
فحوصات أعمق: جرِّب الطباعة إلى PDF من المتصفّح للتأكّد أن المشكلة في الطابعة تحديداً لا في النظام.
متى تتواصل مع الدعم: للحصول على توصية بطابعة متوافقة.

الطباعة والأجهزة

مشكلة في طباعة ملصقات الباركود

السبب المحتمل: تخطيط الملصق (A4 أو حراري) لا يطابق الورق المستخدَم فعلياً.
أسرع حلّ آمن: اختر التخطيط المطابق لورق الملصقات لديك من صفحة طباعة الملصقات.

الطباعة والأجهزة

قارئ الباركود لا يستجيب

السبب المحتمل: حقل البحث غير مُركَّز عليه (لقارئ USB)، أو إذن الكاميرا مرفوض (لمسح الكاميرا).
أسرع حلّ آمن: اضغط على حقل البحث أولاً ثم امسح، أو امنح إذن الكاميرا من إعدادات المتصفّح.
فحوصات أعمق: جرّب مسح باركود آخر معروف صحيح للتأكّد أن القارئ نفسه يعمل.

نقطة البيع (POS)الطباعة والأجهزة

لا يجد تطبيق سطح المكتب تحديثاً

السبب المحتمل: أنت فعلياً على أحدث نسخة، أو لا يوجد إصدار مُنشَر بعد لنظامك/معالجك تحديداً.
أسرع حلّ آمن: تحقّق من رقم إصدارك الحالي في الإعدادات مقابل آخر إصدار مُعلَن على صفحة التحميل.
متى تتواصل مع الدعم: إن كنتَ متأكداً أن نسختك أقدم من المُعلَنة ولم يظهر تحديث.

تطبيق قَيِّم لسطح المكتب NOT_NEWER NO_ARTIFACT_FOR_PLATFORM

فشل تنزيل أو تثبيت التحديث

السبب المحتمل: اتصال إنترنت غير مستقر أثناء التنزيل، أو رفض توقيع (رسالة أمان مقصودة).
أسرع حلّ آمن: أعِد المحاولة من اتصال مستقر. لا تتابع تثبيت تحديث برسالة رفض توقيع.
فحوصات أعمق: التطبيق يأخذ نسخة احتياطية كاملة قبل أي تثبيت — بياناتك آمنة حتى لو فشل التثبيت.
متى تتواصل مع الدعم: إن تكرّر فشل التنزيل عدّة مرات، أو ظهر رفض توقيع.

تطبيق قَيِّم لسطح المكتب BAD_SIGNATURE

التطبيق يفتح لكن لا يتصل بالخادم

السبب المحتمل: لا يوجد اتصال إنترنت فعلي، أو مشكلة مؤقّتة بالخادم.
أسرع حلّ آمن: على سطح المكتب: استمرّ بالعمل دون اتصال عادةً — المزامنة ستُستكمل تلقائياً لاحقاً. على الويب: أعِد الاتصال بالإنترنت.
فحوصات أعمق: راجع «مركز المزامنة» (سطح المكتب) لآخر حالة اتصال معروفة.
متى تتواصل مع الدعم: إن استمرّ الانقطاع طويلاً رغم إنترنت سليم في المحل.

تطبيق قَيِّم لسطح المكتب البدء مع قَيِّم

الاستيراد رُفض أو توقّف

السبب المحتمل: جلسة استيراد انتهت صلاحيتها، أو دفعة أكبر من الحدّ المسموح، أو أعمدة الملف غير مُطابَقة بشكل صحيح.
أسرع حلّ آمن: راجع خطوة مطابقة الأعمدة بعناية، وابدأ استيراداً جديداً بنفس الملف إن انتهت الجلسة — الصفوف المُدرَجة فعلاً لن تتكرّر.
فحوصات أعمق: راجع سجلّ الاستيراد لمعرفة أي الصفوف رُفضت وسببها بالضبط.
متى تتواصل مع الدعم: إن كان سجلّ الاستيراد نفسه غير واضح.

الاستيراد والتصدير SESSION_EXPIRED SESSION_BUSY OVERSIZED_CHUNK

مشكلة تتعلّق بالاشتراك أو الترخيص

السبب المحتمل: الحساب موقوف، أو جهاز سطح مكتب أُلغي تفعيله أو تجاوز حدّ الأجهزة المسموح.
أسرع حلّ آمن: تواصل مع الدعم — هذه المسائل تتطلّب تدخّلاً من فريق الدعم عادةً.
متى تتواصل مع الدعم: دائماً في هذه الحالة.

الإعدادات والحساب TENANT_SUSPENDED DEVICE_REVOKED